同小妹負責解答各類咨(zi)詢問題及服(fu)務預約
同(tong)小正負責解答技(ji)術(shu)疑難(nan)并(bing)提供(gong)全(quan)程技(ji)術(shu)支持
同(tong)(tong)(tong)正(zheng)(zheng)服(fu)務(wu)支持中心通過(guo)多平臺接收客戶需求，包括(kuo)：同(tong)(tong)(tong)正(zheng)(zheng)官(guan)方微信、400服(fu)務(wu)專線、同(tong)(tong)(tong)正(zheng)(zheng)官(guan)網以(yi)及(ji)同(tong)(tong)(tong)正(zheng)(zheng)官(guan)方天(tian)貓旗艦(jian)店。服(fu)務(wu)對象涵蓋終端消(xiao)費者、同(tong)(tong)(tong)正(zheng)(zheng)金牌會員、裝飾(shi)裝修(xiu)金牌合作商。服(fu)務(wu)范圍涵蓋售前(qian)咨詢(xun)、管(guan)路(lu)設計、產品安裝、供水管(guan)道試壓以(yi)及(ji)售后問題處理等。
通過多(duo)平(ping)臺、一站式的優質服(fu)務(wu)，全面的人(ren)員(yuan)配備(bei)和(he)合理分工，高效(xiao)的信息流渠道來實現(xian)綜合服(fu)務(wu)的提升(sheng)。
同正服務支持中心(xin)整體(ti)體(ti)系分(fen)為兩類(lei)機構：
同正客戶服(fu)務支持中(zhong)心(xin)
同小妹：信(xin)息(xi)接入與回(hui)訪
同小正：全程技術支持與指導
所(suo)有(you)的(de)信息流程進(jin)行(xing)閉(bi)環流轉，保(bao)障客戶需(xu)求(qiu)得到(dao)有(you)效(xiao)的(de)響應(ying)和(he)處理。作為第一接(jie)口人，同小妹(mei)需(xu)要負責(ze)分析需(xu)求(qiu)類型(xing)并進(jin)行(xing)相應(ying)的(de)派單。客戶服務處理結果由同小妹(mei)進(jin)行(xing)最終回訪，確保(bao)需(xu)求(qiu)得到(dao)了有(you)效(xiao)解決。
; 區域運行處
以同正客服中心為核心，在客戶主要集中地區遵(zun)循全面(mian)覆蓋(gai)、就近服務的(de)原(yuan)則(ze)設置區域辦事處；區域運行處服務宗旨：以最快的(de)速度(du)為業主、經銷商與其他合作伙伴提供最優質的(de)服務。
撥打400-801-6060服務專線
發送試壓信息至微信后臺
同(tong)正官網qzkeen.cn
客服排單與派單
試壓員(yuan)提前一小時與業(ye)主電(dian)話確認上門(men)時間(jian)
試壓員上門
技(ji)術員向業(ye)主(zhu)索取試壓服務憑證
管道真偽鑒別
產品連接情況及現場情況
排盡管內空氣
關閉水表總閥
試(shi)壓開(kai)始：（冷水管(guan)(guan)≥0.9Mpa壓力(li)，熱水管(guan)(guan)≥1.0Mpa壓力(li)）
保壓30min
檢查焊接點是否有滲漏現象并拍攝視頻
保壓結束（壓力下降≤0.025Mpa則(ze)為合格，不合格則(ze)對水電師傅提(ti)出整改意(yi)見，預約(yue)下次(ci)試壓）
試壓技(ji)術員填寫服務卡
提交服務卡給業主
溫馨提示(shi)業主使用(yong)細節(jie)、注意事項
整理試壓工具，處理試壓接水口
試壓技術員離場
客服登記用戶資料
客服電話回訪內容：
1.服(fu)(fu)務態度 2.服(fu)(fu)務質量
3.產品反饋 4.意見及建議
1、管材、管件儲運、安裝過程中應避免敲打、撞擊；
2、管道明裝(zhuang)時(shi)，應做紫(zi)外線防護措施；
3、管道安裝時(shi)，應注意工(gong)作(zuo)環境溫度最好＞5℃，若＜5℃，加熱時(shi)間需(xu)延長(chang)50%;
4、管道熔接(jie)時，管材(cai)與管件連接(jie)斷面應清(qing)潔、干燥、無油。
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